云雀客服平台

云雀客服平台电脑版官方版是一款专业的客服聊天工具软件，这款软件可以支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多端操作，拥有DIY聊天窗口，实时访客报告，公众号自动追粉，菜单行为提醒，支持接入多客服途径，可以自概念快捷回复短语，提高打字效率，企业可以参考自己特点定制聊天背景等多种实用功能，云雀客服平台是基于AI和云数据的，可以为企业用户提供在线客服系统。云雀客服平台官方版可以深度洞察行业痛点，整理线上运营途径，非常轻松就能达成一站式的部署与用，满足用户的的全方位需要。感兴趣的用户快点来下载尝试一下吧！

云雀客服平台电脑版特点

【客服工作台 好的聊天体验】

1、输入预测：

预设常用聊天消息和网址，聊天中迅速调用，节省顾客等待时间。

2、快捷恢复：

预设常用聊天消息和网址，聊天中迅速调用，节省顾客等待时间。

3、对话转接：

支持客服转接正在进行的会话。

4、同事协同回复：

客服可查询同事正在进行的对话与帮助别人进行回复。

5、访客黑名单：

过滤恶意骚扰的访客，维持文明交流环境。

6、客资录入：

客服随时备注顾客资料，手机、微信等，直观反映客资状况。

【DIY聊天窗口 丰富的色彩选择】

1、漂浮按钮：

不一样的漂浮样式，集简洁与个性化为一体。

2、对话框：

自概念企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

3、邀请框：

不同样式的邀请框，让顾客眼前一亮。

4、对话页面：

对话页面支持上传自概念背景图片，插入企业广告牌。

【实时访客报告 访客信息尽在学会】

1、浏览轨迹：

实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查看，主动出击，挖掘潜在顾客。

2、来源和区域辨别：

准确记录访客的来源途径、区域与IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

3、设施信息：

精确统计访客用设施，操作系统，全方位剖析顾客属性。

【访客分配 高度自由灵活分配】

1、优先分配：

可对老访客、客服设施、途径规则概念优先分配。

2、途径规则：

来源、规则、分配对象可高度灵活组合。

【手机值班 不再错过晚间客资】

1、手机工作台：

接待顾客咨询，直接在手机工作台进行回复，不需要下载，不占内存。

2、消息公告：

一有消息即刻弹出提醒，随时随地与访客交流。

在线客服系统 多途径整理

1、全途径客服工作台：

留住精准客户，同时接入多个途径，迅速响应顾客咨询，一个云雀就解决。

2、电脑 + 手机：

随时随地聊客资，不需要紧盯电脑，拒绝加班，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发。

3、界面定制：

契合品牌风格，自概念LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随性换。

4、定时语句：

系统自动发送说话的艺术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动交流，频繁操作的困扰。

5、微信微博接入：

提升粉粘性，48小时追粉功能，增加互动性，引导粉开口，打破交流壁垒。

微信平台接入云雀

1、【公众号自动追粉 激活沉默粉】

针对于新关注的公众号粉，可以在48小时内设置多条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

2、【菜单行为提醒 监控访客动向】

访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效知道顾客动向，便捷随时交流。

3、【群发消息 一键触及大量粉】

文字、表情、图文贴、链接、图片，都可一键群发给你的粉，省时、省力、省心。

4、【群发模板消息 不占用公众号群发配额】

不受服务号每月4次群发限制，不受公众号48小时限制；群发内容多种多样，图文贴、外部链接、H5、微信小程序等。

5、【微信粉来源辨别 云雀微信官方合作】

辨别粉关注来源的广告计划和ID，广告转化成效一清二楚；此功能为增值服务，单独收费。

6、【微信广告数据回传 云雀微信官方合作】

云雀数据回传至微信广告系统，准实时查询推广粉转化成效，o千人展现成本 / o行动成本 投放更精确。

7、【关键字回复 提高公众号服务能力】

对高频问题设置关键字回复，可回复图文链接、微信小程序卡片、微信小程序链接等，多公众号公用，为粉提供24小时自助服务。

8、【途径微信二维码 精确统计途径粉数据】

通过途径微信二维码（带参数的微信二维码），可得知粉是通过扫描什么微信二维码关注而来，同时系统还可统计不同微信二维码带来的粉数目。

9、【图片表情包 增加聊天趣味性】

追粉说话的艺术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

10、【粉分类 不同跟进对话】

粉分为开口/互动/沉默三类型型，直观知道所有粉互动状况。

11、【未回复提醒 预防遗漏消息】

开口粉未回复即提醒，防止客服由于过于繁忙漏回粉消息。

容易见到问题

1、公众号如何自动追粉？

关注公众号后，系统依据设定自动向粉发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉更有对话欲望。

2、掌上客服如何使用？

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接用手机微信即可接待顾客，不再需要守在电脑前。

3、有没默认说话的艺术？

有一套依据云数据统计的效果最好的预置说话的艺术，不需要设置直接用。

4、软件速度如何？

比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。

5、聊天界面可以自由设置吗？

云雀随性定制的对话界面，愈加贴合你的品牌，有趣的对话表情，和顾客零距离。

6、如何查询平时网站数据、访客量？

登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提升企业效率。

7、云雀客服怎么样收费？

申请试用后，你可以0元试用7天，试用期内不限功能；

试用期过后大家将按以下标准收费：

① 按每一个客服席位600一年；

② 公众号、微信小程序首个对接免费，后续每增加1个是1000/年。

8、云雀内置CRM怎么用？

当客服采集到客资时，可以在界面右边填入顾客的名字、手机号、微信、QQ等客资；

还可以标记顾客的备注，比如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展示这类客资。

9、云雀统计什么数据？

在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每一个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品排行榜，预测用户的心理。

天天，云雀客服的后台会从用户来源（搜索引擎、关键字）、用户水平（开口率、客资实际转化的比例）等多个维度生成统计报表，为网络推广营销提供数据支持。

同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的实际转化的比例、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作状况的报表。

10、数据在你们这里安不安全？

很安全，大家对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在互联网上传输的安全。

在服务器端有周密的实时备份策略，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。

更多功能

【更多功能研发 从未停止】

云雀客服专注于商品细节，虚心同意用户反馈，不断追求功能拓展，争取为每个顾客带来好体验。

1、隐身状况：

客服状况可切换为隐身，灵活适应客服需要。

2、CRM：

内置客资系统，增强企业管理成效。

3、离线留言：

客服不在线时，引导顾客留言。

4、通讯加密：

银行级 HTTPS 加密，7*24系统漏洞扫描预警。

5、手机端优化：

绑定即用迅速打开，防止顾客等待和流失。

6、历史聊天记录：

数据即时保存，随时随地查询历史消息。

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