企业在线帮助台(SmarterTrack)

SmarterTrack是一款很好使的企业在线办公票务聊天帮助台，具备实时内部部署和云端部署，内部票务，实时聊天，问题跟踪等功能，可以帮助你改变顾客服务，同时更好地借助职员并减少总体支持本钱。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

软件介绍：

SmarterTrack是一个在线帮助台，可以帮助你改变顾客服务，同时更好地借助职员并减少总体支持本钱。用邮件票务系统，实时聊天和VoIP集成提供独一无二的顾客服务。除此之外，SmarterTrack还有一个自助服务门户，其中包含完整的常识库和用户与用户交互的在线社区。

无论你是独资经营者还是企业组织，SmarterTrack都能提供一套工具，帮助你改变和维护卓越的顾客服务。从票务到实时聊天，自助服务功能再到任务管理，所有都可供你和你服务的人用。

关于SmarterTools：

大家的使命是帮助公司交流，剖析和支持他们的全球业务。大家的商品被全球数以万计的公司广泛应用于每个细分市场 | 包含技术，金融，教育和推广托管行业。

SmarterTools刚开始是为互联网推广托管公司提供靠谱，功能强大且功能齐全的软件，最后用户仅需简单易懂，便于服务器管理员安装。用这类原则 | 创建易于用且更易于管理的强大软件 | SmarterTools已进步成为美国数以万计的中小型企业，企业组织和推广托管企业的商业软件的领先提供商。和世界各地。

生成多个收入流，提升目前商品的价值，增强顾客保留率并确保最大回报！SmarterTools合伙人关系为所有这类与更多提供了多种机会！

成为授权商家，捆绑提供商或出租商家，以借助SmarterTools品牌并为你的顾客提供行业领先的解决方法。

SmarterTools拥有超越1500万终端用户和强大的全球途径合伙人互联网。除此之外，通过针对各种小型企业级企业，Web主机和服务提供商，大家的安装基础已经进步到包含120多个国家/区域的顾客，大家的商品支持60多种不一样的语言。大家的行业领先关注和承诺不断进步，以帮助全国和国际顾客。

软件特征：

从任何地方进行交流

所有现代移动和桌面浏览器都支持SmarterTrack的界面。这意味着你的代理可以启动或参与与顾客的对话，管理职员可以监控SLA，管理员可以随时随地查询报告并进行任何必要的调整。

邮件对话

邮件是用户联系代理或联系人的常用方法，可以从面向顾客的门户启动。SmarterTrack允许公司用我们的邮件服务器和帐户来接收和回复用户发送的任何信件。所有会话都显示其完整历史记录，可以与其他会话，实时聊天，任务和呼叫日志有关，允许代理添加内部注解，可以包括附件等。

在线聊天

通过在线聊天即时，即时的对话可以帮助企业降低电话呼叫，同时帮助更多顾客并满足顾客的偏好。它还可以在不增加本钱的状况下有效提升服伴随愈加多的人将实时聊天作为最佳选择通信方法，在你的网站，购物车和用户的任何地方拥有聊天功能是理想的顾客服务解决方法。

电话支持

无论你用的是传统模拟电话，VoIP系统还是SmarterTrack Communicator||大家完全集成的SIP兼容软电话 | 都可以轻松跟踪和记录电话，将电话与门票等有关联。电话交谈仍然富有效果并且遭到很多人的喜爱，因此在争取卓越的顾客服务时，可以集中进行对话与门票和实时聊天尤为重要。

哪个在

用SmarterTrack的Whos On功能可以查询用户访问你的网站，查询商品，开始结账步骤等的地方。用SmarterTrack的事件系统在用户访问你网站的特定页面（比如结帐页面）时启动与用户的实时聊天，并提供帮助或回答可能致使用户舍弃购物步骤的问题。

代理专业化

用SmarterTrack强大的事件系统，无论是通过邮件，门户网站还是通过在线聊天开始的所有会话，都可以参考顾客语言偏好，代理商的专业范围，假如会话由VIP等启动，路由到特定代理。依据部门经理拟定的SLA，还可以将对话升级到其他组。

灵活的分销

经理可以为组中的每一个代理设置适合的分发办法。比如，某些代理可以用循环分发办法自动接收对话，而其他代理可以“挑选”或从队列中提取。每一个代理的限制也可以到位 | 总的最大票数，并发的实时聊天数 | 所以不管用的分配办法怎么样，代理都不会被淹没。代理也可以归类为“主要”或“次要”：这意味着更有经验的代理可以在主要组中并接收很多通信，而初级代理可以在次要组中，因此它们只接收溢出。

更新日志：

打造7074（2019年5月15日）

修复：没办法在连接的SmarterTrack服务器之间传输票证。

修复：自概念报告项目图表下拉列表，显示变量而不是翻译的单词。

已修复：在社区中，查询“中等”或“禁止”选项卡时，仍然可以看到“全部标记为已读”操作。

修复：将特定报告添加为自概念报告项目时，特定报告会中断。

修复：当用户没编辑权限时，任务双击打开/关闭。

已修复：用Professional Edition许可证激活安装时，管理界面中的实时聊天图标不会显示给代理。

修复：当门户部门的新门票设置设置为所有用户（无需登录）时，门户网站的门票页面上不会显示未登录的访客的“开始门票”按钮。

删除：＃mobileadminhyperlink #event变量，由于不再需要基于SmarterTrack的移动可访问性。

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